Kebijakan Privasi

Ada dua kelompok pengguna yang datanya diperlakukan berbeda:

• Pemilik usaha dan anggota timnya — pihak yang membuat akun dan mengelola outlet di AntriOne.
• Pelanggan usaha — orang yang mengambil nomor antrean di outlet. Pelanggan tidak membuat akun di AntriOne.

Terhadap data pelanggan, usaha yang bersangkutan adalah pihak yang menentukan tujuan pemakaian data, sedangkan AntriOne memprosesnya atas nama usaha tersebut.

Saat sebuah usaha mendaftar, kami menyimpan:

• nama lengkap dan alamat email pemilik atau anggota tim,
• nomor WhatsApp yang dicantumkan pada profil,
• nama usaha, nama outlet, alamat outlet, jam operasional, dan daftar layanan,
• peran dan hak akses setiap anggota tim,
• catatan aktivitas penting di dalam akun, misalnya perubahan pengaturan dan tindakan pada antrean.

Kata sandi tidak pernah kami simpan dalam bentuk aslinya. Autentikasi ditangani oleh penyedia infrastruktur kami, yang menyimpannya dalam bentuk hash.

Saat mengambil nomor antrean, pelanggan mengisi nama dan nomor WhatsApp. Keduanya dibutuhkan agar staf dapat memanggil orang yang tepat dan agar pemberitahuan giliran dapat dikirim.

Bersama itu tersimpan pula aktivitas antreannya:

• nomor antrean, outlet, dan layanan yang dipilih,
• waktu mendaftar, dipanggil, mulai dilayani, dan selesai,
• status akhir antrean, misalnya selesai, dibatalkan, atau tidak hadir,
• catatan pengiriman pemberitahuan, termasuk keberhasilan atau kegagalannya.

Kami tidak meminta alamat, tanggal lahir, nomor identitas, data pembayaran, ataupun data kesehatan pelanggan. Halaman antrean publik sebuah outlet hanya menampilkan nomor antrean; nama dan nomor WhatsApp pelanggan lain tidak pernah ditampilkan kepada sesama pelanggan.

• menjalankan antrean: menerbitkan nomor, menghitung perkiraan waktu tunggu, dan menampilkan status,
• mengirim pemberitahuan giliran kepada pelanggan,
• menyusun laporan bagi pemilik usaha, misalnya jumlah pelanggan, jam sibuk, dan rata-rata lama layanan,
• menghitung pemakaian layanan untuk keperluan tagihan berlangganan usaha,
• menjaga keamanan layanan, termasuk pembatasan laju permintaan dan penelusuran penyalahgunaan.

Kami tidak menjual data Anda, tidak menukarnya, dan tidak memakainya untuk iklan pihak ketiga.

AntriOne berjalan di atas layanan pihak ketiga. Data dapat diproses oleh mereka sejauh diperlukan untuk menjalankan fungsinya:

• penyedia basis data dan autentikasi, untuk menyimpan seluruh data akun dan antrean;
• penyedia hosting aplikasi, untuk menjalankan situs dan antarmukanya;
• penyedia layanan pesan WhatsApp, untuk mengirim pemberitahuan giliran — hanya nomor tujuan dan isi pesan giliran yang diteruskan;
• penyedia pembayaran, untuk menagih langganan usaha — pihak ini menerima data penagihan usaha, bukan data pelanggan yang mengantre.

Sebagian penyedia tersebut mengoperasikan pusat datanya di luar Indonesia, sehingga data dapat diproses lintas negara. Daftar penyedia yang aktif dapat berubah dan akan diperbarui pada halaman ini.

Data akun usaha disimpan selama akun masih aktif. Riwayat antrean disimpan karena menjadi dasar laporan usaha dan perhitungan tagihan.

Masa simpan pasti untuk data pelanggan belum kami tetapkan. Rancangan yang sedang kami pertimbangkan adalah menyamarkan nama dan nomor WhatsApp pada riwayat antrean yang berumur lebih dari dua belas bulan, sambil mempertahankan angka rekapitulasinya. Selama kebijakan itu belum berlaku, kami menyatakannya di sini apa adanya alih-alih menuliskan janji yang belum berjalan.

• seluruh lalu lintas berjalan lewat koneksi terenkripsi;
• setiap usaha hanya dapat membaca datanya sendiri — pembatasan ini ditegakkan di lapisan basis data, bukan hanya di tampilan;
• halaman pantau antrean pelanggan hanya dapat dibuka lewat tautan bertoken acak yang panjang;
• nomor WhatsApp disamarkan pada catatan sistem dan pada layar yang tidak membutuhkannya secara utuh;
• akses anggota tim dibatasi menurut peran dan outlet yang ditugaskan.

Tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal. Bila terjadi insiden yang berdampak pada data Anda, kami akan memberi tahu usaha yang terkena dampak.

Anda dapat meminta kami untuk:

• menjelaskan data apa yang kami simpan tentang Anda,
• memperbaiki data yang keliru,
• menghapus data Anda, sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban pencatatan tagihan,
• menghentikan pengiriman pemberitahuan kepada Anda.

Bila Anda pelanggan sebuah outlet, permintaan sebaiknya diajukan lebih dulu kepada usaha yang bersangkutan, karena merekalah yang memegang kendali atas data antrean mereka. Kami akan membantu usaha tersebut memenuhinya.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan lewat halaman Kontak.

Kebijakan ini dapat berubah seiring berkembangnya layanan. Tanggal berlaku di bagian atas halaman menunjukkan versi yang sedang Anda baca.